03 / Beispielanalyse
SP / 001Das System läuft.
Und das Ergebnis?
Anfragen kommen im CRM an. Das Team meldet Erfolg. Doch der Kunde wartet weiter. Wo endet eine erledigte Aufgabe, und wo beginnt ein tatsächliches Ergebnis?
Eine fiktive Situation zur Veranschaulichung des Ansatzes. Kein Kundenfall.
Was genau nennen
wir Erfolg?
Die Anfrage ist im System eingegangen.
Der Kunde erhält schneller eine Antwort.
Wer die Anfrage übernimmt und wann der erste Kontakt erfolgt.
Den Weg einer Anfrage bis zur persönlichen Antwort verfolgen. Die Zeit bei jeder Übergabe messen.
Wo Berichte enden und Ergebnisse beginnen
Abgeschlossene Arbeit und eine Veränderung beim Kunden sind unterschiedliche Ereignisse. Jedes braucht einen eigenen Nachweis.
Material erstellt → Empfehlung angenommen → Handlung umgesetzt → Veränderung beobachtet. An welchem Übergang reißt die Kette ab?
Bevor Sie von einem Ergebnis sprechen: Was ist geschehen, und was belegt es?
Der nächste Prüfschritt
Den Weg einer Anfrage bis zur persönlichen Antwort verfolgen. Die Zeit bei jeder Übergabe messen.