Система працює.
А результат?

Заявки доходять до CRM. Команда відзвітувала про успіх. Але клієнт і далі чекає. Де закінчується виконане завдання й починається результат?

Вигадана ситуація для демонстрації підходу. Не клієнтський кейс.

Навчальний розбір01—03

ФАКТ

Заявка з'явилася в системі.

ГІПОТЕЗА

Клієнт отримає відповідь швидше.

НЕВІДОМО

Хто відповідає за заявку і коли відбувається перший контакт.

Наступна перевірка

Простежити шлях заявки до відповіді людині. Виміряти час на кожному переході.

Передача даних ≠ завершена робота

Де закінчується звіт і починається результат

Завершена робота виконавця та зміна у клієнта — різні події. Для кожної потрібне своє підтвердження.

Матеріал підготовлено → рекомендацію прийнято → дію виконано → зміна спостерігається. На якому переході ланцюжок переривається?

Перш ніж говорити про результат, уточніть: яка подія відбулася і чим це підтверджено?

Простежити шлях заявки до відповіді людині. Виміряти час на кожному переході.