03 / Учебный разбор
SP / 001Система работает.
А результат?
Заявки доходят до CRM. Команда отчиталась об успехе. Но клиент продолжает ждать. Где именно заканчивается выполненная задача и начинается результат?
Вымышленная ситуация для демонстрации подхода. Не клиентский кейс.
Учебный разбор01—03
Что именно мы
называем успехом?
ФАКТ
Заявка появилась в системе.
ГИПОТЕЗА
Клиент получит ответ быстрее.
НЕИЗВЕСТНО
Кто отвечает за заявку и когда происходит первый контакт.
Следующая проверка
Проследить путь заявки до ответа человеку. Измерить время на каждом переходе.
Передача данных ≠ завершённая работа
Где заканчивается отчёт и начинается результат
Завершённая работа исполнителя и изменение у клиента — разные события. Для каждого нужно своё подтверждение.
Материал подготовлен → рекомендация принята → действие выполнено → изменение наблюдается. На каком переходе цепочка прерывается?
Прежде чем говорить о результате, уточните: какое событие произошло и чем это подтверждено?
Следующая проверка
Проследить путь заявки до ответа человеку. Измерить время на каждом переходе.